Auteur: Floortje Gunst, freelance journalist voor Facto
De druk van de energietransitie is hoog. Door de toenemende netcongestie moet Enexis het elektriciteitsnet bovendien in hoog tempo uitbreiden. Dat gaat gepaard met een snelle groei van de organisatie. Het aantal medewerkers, opleidingslocaties, stations en kantoren is in korte tijd fors gegroeid. Dat heeft ook verstrekkende gevolgen voor Facility Management.
Op dit moment is de netbeheerder bezig om een nieuwe sourcingstrategie tot uitvoering te brengen. Eind dit jaar loopt het contract met onze facilitair dienstverlener af. ‘De afgelopen tien jaar hebben we een groot deel onze facilitaire diensten op operationeel en tactisch niveau uitbesteed aan één partij via een zogenoemde hoge knip. Maar daardoor zijn we ver af komen te staan van de operatie’, vertelt Hermsen.
Enexis wil nu zelf weer meer regie krijgen over de facilitaire diensten. Hermsen: ‘In het nieuwe model van multiservice management zijn de lijnen korter en zijn we wendbaar en flexibel, zodat we beter in staat zijn om in te spelen op toekomstige veranderingen en snappen wat er nodig is op onze verschillende locaties.’
Samenwerking in de keten
Op dit moment heeft de netbeheerder nog alle hard services en dienstverlening – van schoonmaak tot de aanschaf van kantoorartikelen – belegd bij één partij. ‘We zijn nu bezig om dat contract te ontvlechten. We onderscheiden vier domeinen: huisvesting en vastgoed, facilitaire diensten, mobiliteit en relatiemanagement en data. In een aantal daarvan zijn we nu bezig met Europese aanbestedingen’, vertelt Desiree van Pelt. In september start Enexis met de implementatie.
De netbeheerder zal vanaf begin volgend jaar zelf al zijn dienstverleners gaan contracteren en aansturen. Voordeel daarvan is volgens Hermsen dat de organisatie zo beter grip heeft op de werkwijze en strategie van zijn partners en kan bepalen waarop de focus moet liggen. ‘Doordat we straks zelf weer aan tafel zitten met onze leveranciers en samen met hen nadenken over thema’s als duurzaamheid en innovatie, kunnen we onze eindgebruiker beter bedienen.’
Doordat we straks zelf weer aan tafel zitten met onze leveranciers, kunnen we onze eindgebruiker beter bedienen”
Sleutelwoord daarbij is samenwerking. ‘We zijn de afgelopen jaren verwend geweest: er was slechts één enkele partij die onze diensten leverde. Straks krijgen we te maken met meerdere losse contracten. Dan loop je het risico dat partners zich alleen bezighouden met hun eigen dienstverlenging. Bij de selectie van leveranciers kijken we daarom ook naar de bereidheid om samen te werken in de keten. Dat vergt van ons wel meer energie’, zegt Hermsen.
Dicht bij de eindgebruiker
De nieuwe strategie heeft de afdeling de afdeling FM – nu al – ingrijpend veranderd. Waar die tot voor kort bestond uit circa tien medewerkers, zijn dat er nu vijfendertig. Ook het aantal functies is uitgebreid. ‘Voorheen hadden we één contractmanager die verantwoordelijk was voor het contract met onze facilitair dienstverlener. Nu hebben we meerdere managers die zelf contracten gaan afsluiten en aansturen. We hebben bovendien meer medewerkers in het land gekregen die onze ogen en oren zijn en dicht bij de eindgebruiker staan. Zo is bijvoorbeeld de functie van service coördinator ontstaan en hebben we sinds kort een servicedesk in eigen beheer’, aldus Hermsen.
Eigen servicedesk
In de transitie is het de kunst om te zorgen dat waardevolle kennis niet verloren gaat. ‘Enexis heeft jarenlang zijn diensten uitbesteed en is daardoor verder af komen te staan van de operationele processen. Het zal een uitdaging worden om over de juiste kennis te blijven beschikken. Er is nu nog geen zicht op wat de netbeheerder niet weet. Dat zal de komende maanden aan het licht komen. Het helpt wel dat er al een eigen servicedesk is waar medewerkers terecht kunnen met vragen en klachten. Dat zorgt voor inzicht’, aldus Van Pelt.
We proberen door middel van sensoren in kaart te brengen hoeveel mensen gebruikmaken van de bedrijfsrestaurants”
Bezetting verhogen
De afdeling FM wil komende tijd – in samenspraak met de nieuwe partners – een aantal onderwerpen hoog op de agenda zetten. Om te beginnen wil Enexis meer gaan investeren in datagedreven werken. Hermsen: ‘We hopen dat data een prominentere rol kan gaan spelen om een betere dienstverlening te kunnen bieden op het gebied van bijvoorbeeld schoonmaak, catering en de werkplekbezetting.’
Zo wil de netbeheerder serieus werk gaan maken van sensoring. Van Pelt: ‘We proberen door middel van sensoren in kaart te brengen hoeveel mensen gebruikmaken van de bedrijfsrestaurants om zo het aanbod beter te kunnen afstemmen op de huidige vraag. Vervolgens kunnen leveranciers daarop inspelen en de bezetting proberen te verhogen met behulp van een beter aanbod of leuke acties.’
Proactieve beveiliging
Ook veiligheid is een belangrijk thema. ‘We willen specifieker gaan kijken samen met onze partners welke beveiligingsmaatregelingen we moeten treffen om ongewenste gasten buiten de deur te houden. We werken toe naar een meer proactieve beveiliging.’
Recht op goede koffie
Een ander, heel praktisch agendapunt is het uniformeren van de kwaliteit van warme dranken binnen de organisatie. Enexis heeft een grote diversiteit aan locaties en werknemers. Van Pelt: ‘Er zijn kantoormedewerkers maar ook monteurs. Die hebben allemaal recht op goede koffie. Maar op sommige locaties hebben mensen vijftien minuten pauze en geen tijd om 45 seconden te wachten op een kopje koffie als er tien anderen staan te wachten bij de koffieautomaat. Dan moet de organisatie kunnen opschalen in aantal machines.’
Meer weten?
Meer weten over de nieuwe sourcingstrategie van Enexis? Bezoek dan het Facto Congres op donderdag 24 september 2026. Lieke Hermsen, Mike Gubbels en Desiree van Pelt vertellen over de uitdagingen en lessen die ze leerden.
